Trocas e Devoluções
Para garantir a satisfação, mantendo a transparência e o respeito com nossos clientes, a nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que no ato da entrega é importante conferir a embalagem e os produtos. Deverá recusar o recebimento conforme as seguintes condições:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Faltando acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o FALE CONOSCO em até 72h, a partir do recebimento do pedido informando sobre a ocorrência.
Para solicitações de troca, o cliente deverá entrar em contato com o nosso FALE CONOSCO disponível no site de segunda à sexta-feira das 9h às 18h.
Troca de produtos sem defeitos:
Neste caso, o prazo para a troca do produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento da DANFE no e-mail de cadastro ao efetuar a compra.
A escolha do novo produto deverá respeitar: o valor mínimo do produto original e a disponibilidade do mesmo em estoque.
Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Consulte: FORMAS DE PAGAMENTO
Para solicitação de troca é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento através do FALE CONOSCO, informar o motivo de devolução e proceder conforme as seguintes orientações:
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto;
• Conter uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), contendo no verso as seguintes informações:
o Número do pedido.
o Nome completo e CPF de quem realizou a compra.
o Código de referência, descrição e tamanho do produto comprado.
o Motivo de troca ou devolução.
Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à CORELLO o direito de cobrar ou não o frete.
NÃO TROCAMOS:
• Produtos de liquidação (I Love Sale).
• Produtos de coleções anteriores.
• Produtos com indícios de uso ou em desacordo com a nossa política de troca e devolução.
Produto com defeito:
O contato deverá ser feito imediatamente através do nosso FALE CONOSCO, contendo o número do pedido ou CPF do titular da compra, referência do produto e o defeito apresentado. O prazo de troca é de até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento da DANFE no e-mail cadastrado.
Lembramos que para a troca, deverá observar as seguintes orientações:
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto;
• Conter uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), contendo no verso as seguintes informações:
o Número do pedido.
o Nome completo e CPF de quem realizou a compra.
o Código de referência, descrição e tamanho do produto comprado.
o Motivo de troca ou devolução.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado por nosso controle de qualidade. Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à CORELLO o direito de cobrar ou não o frete.
O prazo para análise e resposta é de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail.
A escolha do novo produto deverá respeitar: o valor mínimo do produto original e a disponibilidade do mesmo em estoque.
Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Consulte: FORMAS DE PAGAMENTO
NÃO TROCAMOS:
• Produtos de liquidação (I Love Sale).
• Produtos de coleções anteriores.
• Produtos com indícios de uso ou em desacordo com a nossa política de troca e devolução.
Devolução por desistência:
Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução. Lembramos que para iniciar o processo de devolução, deverá enviar um e-mail para FALE CONOSCO e observar as seguintes orientações:
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto;
Conter uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), contendo no verso as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Nome completo e CPF de quem realizou a compra.
- Código de referência, descrição e tamanho do produto comprado.
- Motivo de troca ou devolução.
Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado por nosso controle de qualidade. Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à CORELLO o direito de cobrar ou não o frete.
O prazo para análise e resposta é de até quinze (15) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail.
No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Para reembolso de pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informada pelo cliente titular da compra. Não sendo contemplada a possibilidade de depósito em conta de terceiros.
A devolução financeira será realizada em até dez (10) dias úteis após chegada e análise do produto conforme política da empresa.
OBS.: Qualquer dúvida referente ao cancelamento e estorno do pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa central de atendimento, através do FALE CONOSCO contido em nosso site, de segunda à sexta das 09h às 18h.